某酒店听电话技巧培训(ppt 25页)

某酒店听电话技巧培训内容提要：
接听电话的技巧
1.铃声响起
2.三声内拿起听筒
3.报出名字及问候
4.确认对方名字
5.询问来电事项
6.再汇总确认来电事项
7.礼貌地结束电话
8.挂电话
打电话：
甲：“喂，老刘在吗？”
乙：“哪个老刘，您要哪里呀？”
甲：“你这不是老刘的办公室吗？”
乙：“对不起，我们办公室有两位姓刘的，不知道您想找的是哪位？”
甲：“刘国栋”
乙：“他现在不在，您需要。。。”
甲：算了（挂机）

 

..............................