酒店房务部门各岗位开业培训计划书(doc 16页)

酒店房务部门各岗位开业培训计划书内容提要：
1.岗位职责、部门规章制度
2.如何办理散客入住登记
3.如何办理团队入住登记
4.如何办理换房工作
5.如何处理延住问题
6.夜班工作程序
7.如何接待预订宾客的入住工作
8.如何接待无预定客人的入住工作
9.如何登记验证及咨询付款方式
10.如何分配房间
11.如何办理逾期退房
12.如何处理房间升级及降级问题
13.如何确认宾客离店时间
14.住房高峰期如何办理退房及入住登房
15.如何处理客人信件（挂号信）、留言
16.如何对房卡进行控制与检查
17.如何迎接宾客
18.如何发放餐券
19.介绍前台接待电脑系统
20.如何管理前台内部资料的存档
21.如何进行客史资料的储备、输入与调用
22.介绍前台各类单据
23.各类文具、用品、机器设备使用及保养
24.介绍酒店房间类型及收费标准
25.如何处理参观客房问题
26.酒店安全信息管理规定
27.紧急事件处理程序（包括投诉处理程序）
28.如何制房卡
29.前台接待岗位英语
30.早班工作程序
31.中班工作程序
32.夜班工作程序
33.前台接待安全保密守则
34.如何介绍酒店
35.酒店主要目标市场宾客类型及其习俗
36.如何观察并满足宾客的需求
37.前台接待礼节
38.如何办理快速入住登记
39.如何处理其它部门咨询
40.如何与相关部门合作入注意事项
41.如何回答宾客咨询
42.如何推销酒店其它产品
43.前台接待案例分析
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