销售部售后服务主管岗位说明书(doc 4页)

销售部售后服务主管岗位说明书内容提要：
1．职责摘要
  在销售部经理的领导下，负责公司售后服务的管理工作。
2．职责说明
1） 负责围绕公司总目标拟定售后服务的年度、季度、月度工作计划；
2） 负责对下属工作进行指导、调配；
3） 负责对售后服务工作流程进行监督；
4） 负责与其他部门协调，尤其是与市场部、销售业务员之间合作、协调；
5） 负责定期组织售后服务部对售后服务中产品经常出现的问题进行总结，并就这些问题与市场部、区域业务人员进行交流；
6） 负责及时处理客户投诉和参与重大危机事件的处理；
7） 负责定期对于售后服务客户回访抽查；
8） 负责定期组织售后服务人员进行技术培训；
9） 负责对直接下属的考核；
10） 负责完成销售部经理交办的临时性工作。
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