全职员工管理手册(doc 34页)
全职员工管理手册(doc 34页)内容简介
全职员工管理手册目录:
第1章、工作守则
第2章、劳动条例
第3章、奖惩条例
第4章、安全守则
第5章、部门岗位职责
第6章、门店员工手册
全职员工管理手册内容简介:
第一节、员工基本素质要求
0、遵守国家政策、法律、法规,团结合作、精益求精,以企业利益为己任。
1、服从领导,严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。
2、工作主动、热情、周到,对顾客态度和蔼,要尊重顾客的风俗习惯,对顾客一视同仁。
3、以“顾客至上、微笑服务”等作为我们行动的准则。
4、严格遵守企业一切规章制度,要视企业如家,勤俭节约,爱护公物。
5、具备良好的语言表达能力。
6、注重文化修养及内在气质,拥有良好的仪容、仪表。
7、掌握基本的商品知识和操作技巧,树立良好的服务意识和观念,并具备分析、判断顾客心理活动的能力。
8、勤奋好学,积极进取,在实践中不断学习,积累现代商品知识。
9、具备健康的身体素质和心理素质,以充沛的精力投入工作。
第二节、员工服务工作态度
1、守时。树立遵守时间,遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。
2、礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。导购人员要站立服务,面带笑容,使用敬语,做到顾客至上、热情有礼。
3、诚实。诚实是员工必须具有的品德,有事必报、有错必改、不提供虚假情况、不文过饰非、不阳奉阴违、不诬陷他人。
4、仪表。上岗时,着装整洁,仪表端庄,举止大方。
5、清洁。保持工作环境的清洁、美观,使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力。
6、效率。提供优质、高效的服务,关注工作中的专业知识和技术细节,为企业赢得声誉,创造效益。
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