某酒店前厅部各岗位职责标准概述( doc 31页)

某酒店前厅部各岗位职责标准概述目录：
一、 前厅部经理岗位职责标准
二、 大堂副理岗位职责标准
三、 前厅领班岗位职责标准
四、 前台接待员岗位职责
五、 总机话务员岗位职责标准
六、 行李员岗位职责标准
七、 迎宾员岗位职责标准
八、 商务中心服务员岗位职责标准
九、 预订员岗位职责标准
十、 前台礼宾员的服务流程
十一、 前台接待员的服务流程
十二、 前台商务中心服务流程
十三、 预订员服务流程
十四、 商务中心工作流程
十五、 接待员工作流程
十六、 总机工作流程
十七、 前厅收银员操作流程
十八、 前厅人员规章制度
十九、 VIP客人接待流程及标准
二十、 总机电话服务标准用语

 

某酒店前厅部各岗位职责标准概述内容摘要：
    前厅部经理岗位职责标准
报告上级：房务经理　
督导下级：大堂副理(前厅领班)
职责规范：
  1、接受房务部经理（副总经理）的督导，协助房务部经理做好日常的房务管理或授权专职管理的各项工作。向房务部经理（副总经理）负责。
  2、协助房务部经理制定和策划各项房务计划，并贯彻执行。
3、协助房务部经理做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下降低各项用品的消耗。
4、协助房务部经理安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。
5、巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作顺利进行。
6、协助房务部经理检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾。
7、指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作。
8、接受客人投诉，及时解决并作好记录。
9、检查消防器具，做好防火防盗及安全工作，协查通缉犯的工作。
10、组织、主持每周（主管）例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
11、督查各主管的工作进度，纠正偏差。
12、掌握房间预定情况及当天客情。
13、审阅大堂副理的周报，呈总经理批示。

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