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某国际酒店客务部岗位职责汇总(doc 32页)

所属分类:
岗位职责
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某国际酒店客务部岗位职责汇总(doc 32页)内容简介

某国际酒店客务部岗位职责汇总目录:
一、客务部经理岗位职责
二、文员兼仓管岗位职责
三、客房楼面经理岗位职责
四、客房领班岗位职责
五、客务中心领班岗位职责
六、客房服务员岗位职责
七、客务中心接线生岗位职责
八、前厅经理岗位职责
九、前台领班岗位职责
十、礼宾领班岗位职责
十一、商务中心领班岗位职责
十二、接待员(含商务楼层)岗位职责
十三、礼宾、门僮岗位职责
十四、机场代表岗位职责
十五、商务中心文员岗位职责
十六、公共区域经理岗位职责
十七、公共区域领班岗位职责
十八、庭院清扫、养护员岗位职责
十九、公共洗手间保洁员岗位职责
二十、夜间清洁工岗位职责
二十一、日间保洁、巡视员岗位职责
二十二、会议服务员岗位职责
二十三、商场营业员岗位职责
二十四、客衣服务员岗位职责
二十五、制服收发员兼缝纫岗位职责

 

某国际酒店客务部岗位职责汇总内容摘要:
  客务部经理岗位职责
一、岗位名称:客务部经理
二、直接上级:对客服务总监
三、直接下级:楼面经理、公共区域经理、前厅经理
四、岗位职责:
1、确保客务部工作的正常运转。
2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。
3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议,提前做好各种资料准备工作。
4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织部门例会,传达会议精神,督导并落实。
5、根据酒店总体经营目标,最大限度地提高客房收入和客房出租率。
6、做好与酒店各部门的沟通协调,调整完善部门的组织结构、规章制度。
7、审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情况。控制经营成本,增收节支。
8、巡视所辖区域,进行现场督导,及时处理直接下级工作中遇到的问题。
9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间段的部门培训计划、用工计划等提交人事培训部。
10、根据工作需要,合理调配部门的管理人员。
11、检查落实VIP的接待工作,处理客人投诉。
12、走访住店客人,了解客人需求,提供个性化服务。
13、休息时,指定一名主管代替参加会议、主持工作。
14、完成直接上级交办的其他工作事项。

 


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