前厅培训计划(DOC 5页)

日期 课时 培训内容
  
7月22日 3 酒店概述(发展)及*****国际大酒店前厅概述及产品介绍)
 3 *****国际大酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等
7月23日 2 对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求
 4 酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）
7月24日 3 宾客订房: 电话预订、更改、取消预订
 2 礼宾员及其他人员的站姿与微笑

7月25日 2 礼宾员的拉门、拉车门动作
 2 散客进店行李递送
 2 团队行李的寄存和分发
7月26日 2 散客的行李寄存
 1 宾客物品递送
 1 委托代办服务
 2 住店宾客函件处理

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