全职员工岗位职责管理手册(doc 55页)

全职员工岗位职责管理手册目录：
第1章工作守则
员工基本素质要求
员工服务工作态度
工作卡要求
制服规定
卫生管理规定
员工购物规定
商业道德
员工纪律
防止贪污贿赂守则
第2章劳动条例
员工聘用
员工工作时间
工资奖金
员工休假
福利待遇及劳保
培训
调动与升降职
解除劳动关系
第3章奖惩条例
奖励
违纪处罚
第4章安全守则
火警
紧急事故
第5章部门岗位职责
财务部制度
人力资源部岗位职责
收银部部岗位职责
录单员职责
电工岗位职责
收货部主管职责
防损部岗位职责
防损员岗位职责
安全设备的使用要求
紧急情况处理程序
特殊情况的处理办法
第6章门店员工手册
员工出入商场规定
卖场员工规范
工作纪律
礼貌用语
营业前操作要求

 

 

 

全职员工岗位职责管理手册内容摘要：
第一节  员工基本素质要求
0、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。
1、服从领导，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。
2、工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视同仁。
3、以“顾客至上、微笑服务”等作为我们行动的准则。
4、严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。
5、具备良好的语言表达能力。
6、注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。
7、掌握基本的商品知识和操作技巧，树立良好的服务意识和观念，并具备分析、判断顾客心理活动的能力。
8、勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积累现代商品知识。
9、具备健康的身体素质和心理素质，以充沛的精力投入工作。

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