企业客户部工作标准手册(doc 26页)

企业客户部工作标准手册内容简介:
岗位职责—你应该做到什么
工作流程—你应该怎么做
服务技巧—你怎样做好客户专员
公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。
岗位职责—你应该做到什么
熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展
熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业务
对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情
宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本
与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案
主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和外围力量
了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标
善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责

 

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