前厅服务员岗位职责标准(doc 14页)

前厅服务员岗位职责标准目录：
1.职业概况
2.基本要求
3.工作要求
4．比重表

 

前厅服务员岗位职责标准内容提要：
   客人抵店前的准备工作：
   能提前一周填写（或打印）《一周客情预报表》《贵宾接待规格审批表》《派车通知单》《房价折扣申请表》《鲜花、水果篮通知单》，并分送给相关部门
   与客人沟通、协商
1.能主动征求客人意见，并做好记录
2.能正确处理客人的疑难投诉
3.能定期对客人投诉意见进行统计、分析、归类
4.能针对客人反映的问题提出（采取）改进措施
   制定工作职责
1.能制定前厅部各岗位的工作职责
2.能检查、评估下属员工的工作表现
  介绍产品
1.能描述给予客人的便利条件
2.能正确引导客人购买

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