某亲子校园运营管理园长培训手册(DOC 40页)

前言
第一章 店长〔园长〕的职责与技能
第一节 八项职责
一、代理人的职责
二、情报收集者的职责
三、协调者职责
四、传达者的职责
五、指导者职责
六、管理者的职责
七、保全者职责
八、经营者职责
第二节 店长〔园长〕需要具备的素质
一、人格方面
1、拥有积极的心态
2、吃苦耐劳的精神
3、包容度
4、团队合作精神
二、能力方面
三、知识方面
第三节 店长〔园长〕的工作态度
一、做员工的好典范
二、赢得员工的仰慕与信赖
三、经常检讨自己，发现缺点，设法改良
四、改善工作方法
五、做好人际关系与有效沟通
第四节 店长〔园长〕的工作交办技巧
一、明确表述工作内容
二、明确完成的时间
三、明确完成的方法
四、明确负责人与协助人
五、随时检查工作进度
第五节 店长〔园长〕如何带着团队
一、严谨认真
二、表达信心
三、亲切关心
四、奖罚清楚
五、亲身实践
第六节 团队合作修炼要点
一、促进内部沟通
二、建立共同目标
三、遵守游戏规则
四、提高指导能力
五、培养竞争意识
六、提高差者能力
七、 店长职责检核表
第二章 XX 早教中心效劳与产品
第一节 XX 早教中心教学效劳
XX 早教中心的主要效劳课程如下：
一、XX 启蒙课程
二、XX 感官课程
三、XX 数学课程
四、XX 数学延伸课程
五、XX 美劳课
六、奥尔夫音乐课程
七、感觉统合熟练课程
第二节 XX 早教中心教育玩具租售
第三节 XX 早教中心增值效劳
XX 早教中心的增值效劳包括以下几种类型
第四节 XX 早教中心行业优势
第三章 店面日常运作程序
第一节 经营理念
第二节 营业时间
二、每周营业时间
第三节 日常开店程序
第四节 报到时间
第五节 开早会
第六节 营业准备
第七节 来访接待
一、新客户的接待要领
二、会员的接待要领
三、其他来访人员的接待要领
第八节 教学效劳
一、学前效劳
二、课中效劳
三、课后效劳
第九节 玩具销售与租赁
一、消费特点
二、玩具展示
三、玩具标价
四、玩具销售与租赁
第十节 教育咨询
第十一节 收款工作
一、销售与收款工作流程图
三、日终结算
四、现金管理
第四章 店面促销活动
第一节 促销活动遵循体系
一、对 Q、S、C、V 水准的维持程度进行检查。
二、营业环境与品牌标识物的检查。
三、创造顾客来店时机
四、制定促销活动的步骤
第二节 几种提高销售额的方式
第三节 前台接待人员的工作
一、前台接待员的重要性
二、前台接待员的适宜人选
三、前台接待员的工作内容
第四节 营业点内常用促销活动
一、营业点参观
二、公开课
三、综合素质测评
四、举办专题讲座
五、举办早教咨询会
六、举办家长教学成果汇报与联谊会
七、举办亲子比赛活动
八、组织参观活动
九、   促销
十、免费   咨询
第五节 营业点外常用促销活动
一、特点
二、主要活动方式：
第六节 与外部机构联合组织推广
一、婴幼儿产品的商家的合作
二、新闻媒体的合作
三、政府机构的合作
四、社区管理机构合作
五、教育效劳机构合作
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