某公司客服部岗位职责与管理制度(doc 12页)

一、 请示报告制度
二、 安全保密制度
三、 客服部会议制度
四、 客服部值班制度
五、 客服部现场规范化标准
六、 场管现理制度
七、 客户服务中心卫生管理制度
八、 客服部交接班制度
九、 客服部请假制度汇编
十、 客服部换班制度
十一、 客服部主任工作职责
十二、 客服部质检员的职责
十三、 客服部业务代表职责
十四、 就是让客户满意。
十五、 员工级别划分规则

 

一、 请示报告制度
遇有下列问题应及时请示报告：
1、   工作中发现的政治问题和失泄密问题；
2、   发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；
3、   危及通信设备人身安全问题；
4、   超出本职范围以外需解决的问题；
5、   工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；
6、   请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。
7、   请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。
 

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