某公司店长职责与胜任力培训讲义(PPT 75页)

店长职责与胜任力
天健阳光集团市场部
本课件适用于连锁店门店店长及储备店长的培训、学习。
店长是连锁经营管理中的“中坚力量”，是决定门店经营成败的决定性因素。
思考一下
顾客—顾客的朋友
员工—员工的家长
上级—上级的得力助手
你能指出李娜店长的工作漏洞在哪里吗？
对你有什么启发？
结论：只会做不会教的店长，只能算是一个优秀员工。
店长负责整体工作的统筹、分配、教授，工作做点在管理
员工负责具体工作的操作和学习，工作重点在执行。
重点回顾：
店长的5种角色
1、门店的代表2、政策的执行者3、门店的经营者
4、问题的协调者5、员工的培训者
店长与员工的工作性质区别在哪里？
店长必须掌握本店的各项任务指标，并将其传达给每个员工，带领员工努力达成工作目标。
必须不间断的跟踪门店每日、每周、每月的销售指标完成情况，并依据实际完成情况制定对策与行动计划。
执行总部下达的促销计划与各种活动，并制定本店的具体实施方案。
注意收集商圈内动向，竞争店情况，以及顾客购买意向等信息。
你知道你们店当月的营业任务是多少吗？
截止目前完成了多少？
你知道你们店周边都有哪些竞争对手吗？
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