自我测评-管理能力和沟通技能测试(doc 14页)

一、有效沟通的过程模型
二、组织沟通的原则、障碍与技巧
三、工作协调沟通要领
四.沟 通 的 真 谛
五、改善你的人际关系的三心二意
六、改善人际关系的六个步骤

 

一、有效沟通的过程模型
1.沟通的定义
发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致
2.沟通的层次
自我沟通
人际沟通
组织沟通
大众传播
3．沟通过程模型
信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递
「沟」者，构筑渠道
「通」者，顺畅之
 4．沟通的障碍
a) 地位影响
b) 语言问题
c) 感觉失真
d) 文化差异
e) 环境混乱
f) 信息渠道选择不当
g) 无反馈
h) 情绪

 

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