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能力素质模型分析报告(ppt 151页)

所属分类:
个人发展
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能力素质模型分析报告(ppt 151页)内容简介

能力素质模型分析报告目录:
一、能力素质模型概述
二、能力素质模型在人力资源管理中的应用
三、某某中央平台能力素质模型库
四、某某中央平台各岗位能力素质要求
五、某某中央平台能力素质模型的维护与调整

 

能力素质模型分析报告内容提要:
能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的确定
选择标准:
新招聘人员需要满足该职位的基本能力素质要求(如,70%以上的能力要求达到要求)
选择标准中软性能力(核心能力及通用能力)比硬性能力(专业能力)更应受到重视,因为硬性能力更容易从工作中获得
标准应基于工作及优秀地完成工作所需的能力
明确评估流程-如何依据标准对应聘者打分
选择技术:为了确定应聘者是否满足能力要求,在选择技术设计时应基于能力素质模型以考核应聘者各方面的能力:
职位申请表/内部推荐书
心理测试、行为测试
能力测试(PC、数理、书面及口头知识)
电话筛选/面试
角色扮演/情景测试
团队讨论/观察/评估中心
客户导向
客户导向
洞察客户:
持续寻求对客户需求、心理、行为的理解,并挖掘驱动客户需求的内在原因
满足需求:
基于对客户的理解,对客户需求作出快速响应,提供合适的产品及服务以满足客户需求
超越期望:
致力于提供高附加值的产品和服务,超越客户期望和要求,并赢取客户的尊重和信任
持续改进:
挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户满意度和客户忠诚度。


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