飞机乘务员职责概述(PPT 69页)

飞机乘务员职责
乘务员的工作内容
航前预先准备时乘务长确认内容：
三证、舱门操作检查单、手册（签字、插页）、广播词（新增及修改的广播词）
手电、化妆包、围裙、制服、瓢鞋（工作页），化妆及手表饰物等符合要求
按手册要求进行准备会
服务程序归纳
旅客登机
1. 当旅客登机时，乘务员必须在指定的位置热情的迎客，主动一一问候。
2. 乘务员应主动引导旅客入座，并协助旅客安放行李。
3. 如发现不符合客舱安全的行李，应主动向乘务长报告。
4. 需要向特殊旅客及时提供帮助并作个别的介绍。
5. 及时向头等舱旅客提供饮料及毛巾服务。
6.主动为头等舱旅客挂衣服，并注明到达站。
7.如果时间允许，可以对所有舱位旅客提供报刊、杂志、枕头、毛毯服务（服务时始终面对旅客）。
8.乘务长要与地面进行联系，确定旅客登机时间。
9.确保在指定的时间内，乘务员各就各位。
10.如有航班延误，及时通知旅客（按照航班延误是相关要求）和机组，根据需要及时调整服务程序。
11.与地面进行交接，签收各类文件，并作好服务安排。
12. 如有不符合安全规定的行李，及时向机长报告。
13．上客时随时对应急出口旅客确认，语言规范简洁明了
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