客户价值培训教材(PPT 50页)

 大纲
900万日元是如何成为灭顶之灾
一个老汉打败了15万人 －风云突变：陈老汉病故
一个老汉打败了15万人 －不在世的老人拉倒了三株帝国
一组关于客户的惊人数据！
三株,吴柄新的童话
什么是客户价值：客户期望
什么是客户价值？
企业为什么需要客户价值？
企业的两个入口：客户价值与执行力
你去饭店，你会关注什么?
嘉宝华的核心价值观是什么?
回顾：什么是客户价值？为什么要做客户价值？
我们是如何做客户价值的？知识不是结果，应用于实践才是结果。你的故事在哪里？
客户价值
客户价值来源于结果的定义
客户价值要从心开始
客户价值需要长期执着的追求，直到成为习惯！
忠诚的外部客户能给你带来什么？
总结：为什么要做客户价值？
执行上——接触点的精细化
故事小结
案例分享：
海底捞火锅城如何赢得客户？
游戏体会:
破冰游戏:汽车设计大赛
结论
结论:
结论：
聚焦靶心，超越期望
讨论：
雪印的冬天一片萧条
雪印的风光
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