质量主管培训教材(PDF 45页)

（一）QC小组的定义和由来
（一）T型知识结构
（一）“四不”精神和“六的”原则
（一）一个核心
（一）三全管理
（一）专业性技巧：主要用于基层管理者—实物语言
（一）为什么要开展质量成本管理
（一）为他人做嫁衣裳吗
（一）传达
（一）四大任务
（一）头脑风暴法的操作过程
（一）定置管理的原理
（一）急性病
（一）有利条件
（一）质量改进的八个步骤
（一）质量教育包含三大内容
（一）麦当劳的标准化管理
（三）QC小组是怎样组建的
（三）“多事”的办公室
（三）三个需要
（三）什么叫创造性
（三）大事撞钟、中事敲锣、无事敲木鱼
（三）实行质量否决权
（三）日本人的CIP活动
（三）概念性技巧：主要用于中高层管理者—专业语言
（三）胀肚病
（三）质管工作者的知识结构
（三）马蹄的民谣
（二）8D工作法
（二）QC小组有什么宗旨和作用
（二）“全指着别人办”
（二）不利方面
（二）两个基本点
（二）中国菜的随意性
（二）五项职能
（二）人际性技巧：主要用于中层管理者—专业语言
（二）多样管理
（二）头脑风暴法最主要的原则
（二）定置管理的六个阶段6S
（二）求全病
（二）沟通
（二）知识蛋
（二）要对开展质量管理的环境有充分的思想准备
（二）质量意识教育形式多样
（二）质量成本有哪些内容
（五）创新型QC小组的活动程序
（五）刻板病
（六）如何当好QC小组活动的管理者
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