顾客价值管理讲义(PPT 40页)

1 引题
顾客的作用——PC在中国大致经历的发展阶段
结论：顾客是什么
内部顾客与内部市场制度
顾客价值识别的方法
例证：顾客价值要素比较
小结：客户关系管理与顾客价值
顾客价值导向的营销管理
附：案例与例子（一）
案例2  “三合一”门窗的市场前景
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