广州地铁服务状况调查报告(DOC 39页)

1．执行性摘要第4页
1.1调研目的简要陈述..第4页
1.2调研方法的简要陈述第4页
1.3主要调研结果的主要陈述.....第4页
1.4结论和建议的简要陈述......第6页
1.5局限与不足.......第7页
2．介绍......第8页
2.1设施调研的背景....第8页
2.2参与人员.第8页
2.3致谢....第8页
3．调查方法..第9页
3.1研究目的.第9页
3.2研究内容.第9页
3.3研究方法.第9页
3.4总体的界定.......第9页
3.5 资料收集方法....第10页
3.6抽样方案第10页
3.7调查问卷第11页
4．分析与结果.......第12页
4.1现状分析第12页
4.1.1宏观数据的分析.......第12页
4.1.2有关乘客出行信息的分析.第13页
4.1.3乘客使用便利设施的情况.第17页
4.1.4乘客对地铁自身服务的满意度......第19页
（一）非高峰时期地铁内的拥挤情况.....第19页
（二）乘客对地铁内的安全知识第21页
（三）地铁车厢内的环境状况.第22页
（四）地铁标识的清晰程度...第23页
（五）乘客对广州地铁工作人员的评价...第24页
4.2发展与展望......第25页
5．结论和建议.......第26页
5.1调研结论 .......第26页
5.2调研建议第28页
6．局限......第4页
6.1问卷中的局限....第29页
6.2样本规模的局限...第29页
7.附录......第30页
7.1调查问卷第30页
7.2调查实施计划.....第39页
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