CI策划前的调查研究课程(dps 45页)

4.1调查对象与内容
4.2调查步骤与方法
4.3结果的处理与分析
第4章 CI策划前的调查研究
4.1.1调查对象1.内部关系者
2.外部关系者
4.1.2 调查内容
1.企业内部状况调查
2.企业外部环境调查
3.企业形象调查
日本白鹤制酒公司调查实施
4.2.2调查方法
1.定量调查
一、问卷的一般结构
二、问卷的题型
1.功能性问题和实质性问题
2.结构化问题和非结构化问题
3.封闭式问题和开放式问题
（1） 封闭式问题的主要形式
（2）开放式问题的主要形式
三、问卷调查相关技巧
1.问卷设计的概念与标准
2.问卷设计的原则和程序
3.问卷问句设计应具体的问题
2.定性调查
4.3 结果的处理与分析
4.3.1调查报告书
4.3.2 CI总概念
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