售楼处物业服务顾问项目培训课程(PPT 35页)

（2）站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前。
（2）自驾车客户：
（2）递物、接物
（3）乘出租车或步行到访客户：
（3）于冬季时，礼宾专员可帮客人脱去厚重外衣并妥善存放于衣帽间（如有），同时提醒客人携带好随身及贵重物品；
（3）做小动作，玩弄手机或笔等。
（3）售楼处咨询、培训与协调工作
（3）坐立时，脚部不可上下抖动，左右摇晃。
（3）女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前。
（3）如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，礼宾专员可帮助客人于适当地方（如有）短时照看宠物；
（4）于客人有需求时，礼宾专员可提供物品订购、餐位预定、留言等代办服务；
（4）协助发展商完成其他工作
（4）双腿弯曲，不停地摇晃。
（4）礼宾专员知会销售人员接待或于销售人员忙时，引领客人前往接待（洽谈）区，为客人拉出坐椅（如非沙发）请客人入座稍候，呈递项目楼书、宣传资料或杂志并奉上茶饮。
（4）避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。
（4）雨雪天气时，停车场保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往售楼处。
（5）于客人有需求时，礼宾专员及主管对客人关于物业管理的相关咨询，给予满意的答复。
（5）切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上，脚不停抖动。
（5）售楼处管理合同约定的其他工作
（6）严禁趴在工作台上。
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