外包呼叫中心A公司的运营管理研究(PDF 61页）

6)培训制度和培训流程经常改变
6、不良沟通增加，各层沟通渠道不畅，公司员工不了解公司经营状况
6、业务流程的记录和表现要体现规定的落实和执行。
6、为每一个重要成功因素确定业务活动过程。针对每一个重要成功因素，列
6、信息的流动
6、培训制度和培训流程经常无序变更
6、实时激励与阶段性激励并举。座席代表的工作简单、枯燥，极易产生厌烦
6、故障报警流程，主要是针对系统通路、操作系统等技术类故障进行保障的
6、新流程执行后要进行阶段性的审核
6、没有知识管理部分，不能快速给与客户服务人员以技术支持。
6、电话营销和电话销售模块
6、考核结果主要应用于制定绩效改进计划、制定培训计划、薪资历调整、职
6、请假规定
6、高级经理负责与客户沟通每月的服务质量及其他事宜
6．1 A公司目前存在的人力资源管理问题
6．1．1 A公司人员招聘问题分析
6．1．2 A公司的绩效考评模式的缺陷
6．1．3 A公司的激励机制不健全
6．2针对A公司人力资源管理的建议
6．2．1严把人员招聘关
6．2．2绩效管理系统的改进
6．2．3建立完善的激励机制

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