数码产品的顾客满意度测评(DOC 28页)

1 引言....1
1.1 选题背景....1
1.2 研究的目的和意义....1
1.3 文献综述....2
1.4 研究的内容和方法....4
2 顾客满意度的相关概念和模型....5
2.1 顾客满意的概念....5
2.2 顾客满意度指数模型....5
3 顾客满意度测评流程及调查分析方法....6
3.1 顾客满意度测评流程....6
3.2 顾客满意度测评的调查分析方法....7
4 实证研究....7
4.1 相关信息收集....7
4.2 调查结果分析....9
4.3 访谈结果分析....18
5 建议....19
结论....20
致谢....21
参考文献....22
附录A  调查问卷....23
附录B  访谈计划....24

..............................