终端店铺营运指导手册(DOC 33页)

第一章：开店筹备工作……2
第二章：店铺工作职能细分4
第三章：店务管理…6
第四章：员工会议与形式…13
第五章：物流管理…14
第六章：其他17
第七章：员工管理…18
第八章：客户管理    ……18
第九章：商品管理   …… 19
第十章：收银及现金管理   …… 20
第十一章：信息管理  ……21
第十二章：顾客投诉管理  22
附：货品管理手册及相关表格  …24
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