中国联通分公司集团业务发展与服务管理办法(doc 21页)

第一章  总则……………………………………………………2
第二章  集团业务概述………………………………………………2
第三章  发展集团业务的渠道及相关要求………………………………2
第四章 集团客户分级标准………………………………………4
第五章  集团业务工作流程…………………………………………4
第六章  集团业务考核办法…………………………………………8
附件一：各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求…12
附件二: 2003年大客户部任务分解表………………………………………………13
附件三: 集团业务发展与服务考评表………………………………………19

 

 

中国联通分公司大客户部门承担集团业务发展与服务的职能。为进一步加强集团业务的发展，规范集团业务服务行为，理顺集团业务拓展渠道的规范性和协调性，特制定此管理办法。
第一章  总则
第一条 制定依据：根据中国联通分公司关于大客户部工作职责及工作任务划分，制定集团业务发展与服务的相关指标和标准。
第二条 适用对象：本管理办法适用中国联通分公司从事集团业务工作的各分公司大客户部、客户经理、服务经理(助理)、网络服务商、特许营业厅发展集团业务、特约服务商。

..............................