烟零售终端布局项目质量管理研究(pdf 66页)

目录
1 绪论1
11 研究背景和意义1
111 研究背景1
112 研究意义2
1121 理论意义2
1122 现实意义3
12 国内外研究综述5
13 研究框架7
14 研究方法与技术路线8
141 研究方法8
142 技术路线8
15 本文的创新点8
2 理论基础10
21 项目质量管理理论概述10
211 质量与质量管理的含义10
212 质量管理的发展阶段11
213 烟草商业企业管理中，典型的“产品实现过程12
214 项目质量管理12
22 项目质量管理的基本理论与方法13
3 黄岛区零售终端布局项目概述 15
31 项目背景15
32 项目的必要性16
321 零售客户终端布局的现状16
322 零售终端布局存在的主要问题16
33 项目的可行性18
4 确定项目质量目标 29
41 顾客及其对产品、服务要求的识别29
411 正确识别各类顾客的要求和期望29
412 制定项目质量方针30
42 项目过程识别和确认30
421 过程识别的范围30
422 过程识别的步骤30
423 过程分析和确认31
43 确定项目质量目标31
431 项目质量目标定量因素31
432 项目质量目标要求32
433 “黄岛区卷烟零售终端布局”项目的总质量目标34
44 项目工作过程总体安排34
441 项目质量管理体系文件编写36
4411 各级文件及相互关系36
4412 文件编写的要求36
4413 编写程序文件37
4414 编写管理标准（参照程序文件）37
4415 编写技术标准37
4416 编写工作标准38
442 项目文件评审39
4421 体系运行前的文件评审39
4422 体系运行后的文件评审39
5 项目质量管理方案 41
51 项目质量保证体系研究41
511 "质量保证体系"与“质量管理体系”的区别41
512 质量保证体系的基本原则42
52 项目过程质量控制43
521 项目前期准备过程44
522 项目数据调研过程44
523 撰写咨询项目报告过程48
524 项目的持续改进49
6 结论与展望51
61 论文的主要结论51
62 展望51
参考文献52
个人简历55
发表的学术论文55
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