客房服务创新概述(ppt 33页)

主要内容
21世纪饭店市场特点
第一讲  客房服务创新
服务理念
2、服务的最高价值是享受
3、服务的核心是顾客至上
 4、创造优质服务的途径
二、提高服务精神
三、强化服务意识
三、改革服务模式
四、建立服务信息系统
第二讲 客房管理创新
一、精简机构，压缩编制
二、更新管理理念
三、科学设计工作流程
四、注意细节管理
五、重视员工培训
客房服务员的职业意识

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