第三节逆向物流概述(PPT 50页)

第三节 逆向物流
一、逆向物流概述
3.1.2 销售物流管理概述
3.1.3 销售物流战略
3.2 客户关系管理
3.2.1 客户关系管理概述
环境的变化--个性化需求
经营观念的转变：以客户为中心
消费者价值选择的变迁
传统的业务流程
以客户为中心的业务流程
以客户为中心的理念
客户行为:5个过程
客户流失的原因
最好的客户决定了企业利润!
3.2.2 客户关系分类管理
3.2.3 电子商务环境下的客户关系管理
营销自动化MA
客户服务
客户关怀
客户关系管理的成功要素
谢谢！

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