中小型物流企业绩效评价体系研究(DOC 43页)

目  录
前  言 1
1中小型物流企业 2
1.1物流企业 2
1.2中小型物流企业定义 2
1.3国内外物流发展现状 2
2中小型物流企业绩效评价的意义 3
3中小型物流企业绩效评价体系研究理论介绍 4
3.1企业绩效评价的定义 4
3.2企业绩效评价体系的建立步骤 4
3.3中小型物流企业绩效评价体系建立的要求和原则 5
3.3.1中小型物流企业绩效评价指标体系建立的要求 5
3.3.2中小型物流企业绩效评价体系建立的原则 6
4中小型物流企业绩效评价体系的建立 7
4.1中小型物流企业绩效评价体系具体研究内容 7
4.1.1人力资源绩效评价 7
4.1.2财务绩效评价 9
4.1.3业务绩效评价 10
4.1.4顾客服务满意度绩效评价 15
4.1.5物流信息系统绩效评价 16
4.2中小型物流企业绩效评价方法 17
4.2.1平衡计分卡 18
4.2.2关键性指标 18
4.2.3国有资本金绩效评价体系 18
4.2.4层次分析法(AHP) 18
4.2.5模糊综合评价法 21
5中小型物流企业绩效评价体系的应用 23
5.1山东佳怡物流的绩效评价指标现状 23
5.2佳怡物流的绩效评价体系建立 23
5.3运用层次分析法确定指标权重 24
5.4运用模糊综合评价法进行评价 28
结  论 32
致  谢 33
参考文献 34
附  录 35
 

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