生产运作管理-服务业的作业计划概述(PPT 39页)

第12章  服务业的作业计划
12.1  服务运作的特点
 12.2  随机服务系统
 12.3  人员班次计划

 

12.1 服务运作的特点
12.1.1 服务交付系统
12.1.2 服务特征矩阵
12.1.3 服务交付系统管理中的问题
12.1.3 服务交付系统管理中的问题（续）
12.1.4 影响需求类型的策略
12.1.5服务能力的管理策略
附：服务作业计划的基本问题
12.2 随机服务系统
12.2.1 随机服务系统的构成
附：   排队管理
12.2.2 最简单的随机服务系统
12.2.2 最简单的随机服务系统（续）
附：多服务台随机服务系统M/M/C
12.3 人员班次的计划
12.3.1人员班次计划的分类
12.3.2 单班次问题
12.3.2 单班次问题（续）

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