供水公司精益六西格玛服务运营管理体系研究(PDF 76页)

目录
第一章绪论1
第一节研究背景与意义一1
一、研究背景1
二、研究意义2
第二节研究目的与方法．4
一、研究目的4
二、研究方法4
第三节研究对象与内容．5
一、研究对象5
二、研究内容5
第二章相关理论与实践回顾．．，8
第一节精益生产理论．．一8
一、精益生产与精益思想8
二、精益思想在服务业的拓展应用．．1 1
第二节六西格玛管理理论．12
一、六西格玛的含义及其管理理论．．12
二、六西格玛管理在服务业的拓展应用．．1 5
第三节精益与六西格玛的整合16
一、精益生产与六西格玛管理比较分析．．16
二、精益生产与六西格玛整合的必要性与可行性．．17
三、精益六西格玛在服务业乃至公共服务领域的应用．．18
第三章天津供水公司精益六西格玛管理应用动因与目标20
第一节公司简介及行业现状分析20
一、公司简介．20
二、行业现状分析．23
第二节应用动因分析26
一、外部原因．26
二、内部原因．28
第三节变革的基础条件与目标．30
一、变革基础．30
二、变革目标．32
第四章天津供水公司精益六西格玛服务运营管理体系的构建34
第一节构建障碍与体系要素分析．35
一、构建障碍．35
二、体系要素．36
第二节体系构建流程分析41
一、定义与测量．41
二、分析与改进．44
三、控制阶段．46
第五章天津供水公司精益六西格玛服务运营管理体系的运行及
保障．．48
第一节体系运行周期分析．48
一、导入与加速期．49
二、成长与成熟期．50
第二节体系运行管理系统支持．52
一、客服中心系统支持．52
二、人力资源系统支持．55
三、项目化运营系统支持．57
第六章结论．60
第一节结论与贡献60
一、主要结论．60
二、创新之处．61
第二节不足与展望61
一、研究不足．61

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