全业务运营管理培训(ppt 37页)

全业务运营管理培训目录：
一.背景：认清“全业务”竞争的本质与走势
二.焦点：得高价值客户者赢天下
三.定位：你为谁服务？他的需求与价值观是什么？你该如何来整合优势资源？
四、大客户营销沟通技巧

 

全业务运营管理培训内容提要：
三足鼎立的全业务竞争改变利益格局：
中国电信成为最大受益者：天时、地利、人和！
中国联通喜忧参半：WCDMA\1100亿资金\北方固网垄断，但穷穷联合，内部整合难度大。
中国移动成为受害者：TDSCDMA\固网宽带最后一公里缺失\全业务开展受限\铁通并入的负担\不对称管制政策目前没有改变\语音业务发展空间受限
结论：北方联通最强\南方电信最强\短期看全国新移动强\未来可能中国电信有机会超过移动
消费者的五大心理特征：
1、人们只能处理有限信息——USP定位
2、人们更喜欢简单——牺牲次要
3、人们更容易缺乏安全感——承诺，积极的未来
4、人们更容易失去焦点——个性特征，比较优势
5、人们的行为持续的受情绪和习惯影响——照顾情绪、遵从习惯；价值比价格重要，体验比功能重要

 

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