流程化管理课题学习笔记(doc 15页)

流程化管理课题学习笔记内容提要：
2.1概念
2.1.1流程：一组为客户创造价值的相关活动
2.1.2流程六要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值
2.1.3流程管理：
定义1：业务流程管理（BPM，简称流程管理），是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。
定义2：企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理流程。（来自IDS-Scheer）
2.1.4流程管理的本质：面向客户，所有活动都是增值的活动，构造卓越的业务流程。
2.1.5流程管理的目标：完整、一致地贯彻企业战略目标，日常运营活动中对战略加以支持。
2.1.6流程管理的层面：规范流程、优化流程和再造流程。
2.1.7流程型组织：以组织的各种流程为基础来设置部门，决定人员分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。

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