商场销售实务(PPT 26)第2章商场CIS与CS策划

第二章

    商场CIS与CS策划

第一节  商场CIS策划

第二节  商场CS策划
第一节  商场CIS策划
一、商场形象的构成要素
二、商场形象塑造
三、商场CIS的构成
四、商场CIS的功能

第一节  商场CIS策划
一、商场形象的构成要素
1、商场形象的含义：
         商场形象是指社会公众和企业职工对商场的整体印象和评价，是商场的表现和特征在公众心目中的反映。
第一节  商场CIS策划
2、商场形象的特征
整体性   （是整体印象，由多种因素构成）
复杂性   （内外部影响因素的共同作用）
效用性   （ 形象优劣直接影响到企业效益）
第一节  商场CIS策划
3、优良商场形象的作用
传递企业信息，提高商场知名度和美誉度。
为所售商品和服务提供质量保证，开拓市场，增强竞争力。
稳定员工队伍，激励士气，吸引、招揽更多的优秀人才。
是企业的无形资源，有助于为企业经营创造一个良好的外部经营环境。

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