当值经理应急钥匙的使用(doc 44页)

当值经理应急钥匙的使用目录：
1、应急钥匙的使用
2、请勿打扰
3、处理没有足够信用贷款的客人
4、电梯
5、能源停止供应
6、泛滥/水管破裂或堵塞
7、处理骚扰事件
8、驱逐程序
9、谢绝入住
10、处理不受欢迎的人
11、………………

 

当值经理应急钥匙的使用内容提要：
持械行劫：
行劫过程中必须注意以下几点：
1、不要充英雄
2、留意已装子弹的所有枪械
3、不要采取可能危及酒店客人、员工和自身安全的行动，不要刺激行劫者，不要阻拦行劫者逃走。
4、尽量记录行劫者的外表特征、逃脱方向和交通工具。
劫案发生后：
1、案发后立即报警。
2、封闭现场，确保证物（如指模、衣物纤维）原封不动。
3、在报警后，尽快整理行劫者的外貌描述和逃走方法等资料
4、了解证人的姓名和地址，并向到场调查案件的警务人员报告案发经过。
5、不要向传媒透露以下信息：
被劫财物的准确金额
行劫者遗留的现金
酒店的警报系统
能准确描述行劫者外貌的目击证人的身份
行劫者的外貌特征。

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