某医院战略规划咨询项目(ppt 59页)

某医院战略规划咨询项目目录：
1、标杆医院研究
1.1标杆医院界定
1.2标杆医院选择
1.3标杆医院研究
2、标杆医院成功关键要素提炼
2.1医院成功关键因素总结
2.2各标杆医院成功关键因素评价
3、医院资源与能力分析
3.1医院成功关键因素拥有成功分析
3.2医院与标杆医院差距分析
4、医院启示

 

 

某医院战略规划咨询项目内容提要：
人性化服务，一切为病人的方便考虑，尽量减少病人的跑动与等待
整个医院无异味
每层住院病房设置鱼缸、鲜花，病人家属休息室
每间病房都有独立的卫生间，24小时供应冷、热水，患者活动室设有电视机、电话、影碟机、饮水机等
儿童病房装修、装饰及床上用品都是卡通风格，儿童病房还提供图书、玩具供孩子们使用。
病房卫生间的门都经过特殊改造，可以由内外双向打开，防止病人在卫生间内发生意外
病床设计考虑周到，可给病人独立空间
自动物流传送装置提高了效率与安全
与病人发生纠纷时，无论对错，首先向病人道歉
尊重病人的隐私权，诊断房间只有一个病人进入，病人检查的时候，一般要拉上帘子，医生每看完一个病人之后都要洗手
费用自动查询系统--可随时查询费用清单，几分钱的开支，电脑上也会注明
随访--随访率达到90%的国际水平。术后如何用药、何时复查、外地患者如何检查，随访组都会解决
患者服务中心--就医、缴费、检查都有导医为指引
心友会--定期为患者举办"联谊会"，听取心声、了解需求，更好为之服务

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