提高待客服务水平活动策划方案(doc 7页)

提高待客服务水平活动策划方案目录：
1、宣传阶段
2、检查落实阶段
3、评比阶段

 

提高待客服务水平活动策划方案内容提要：
    利用酒店橱窗  员工通道  员工电梯  ④印制各岗位的小册子分发到相应的员工手头  ⑤培训   ⑥员工佩带活动胸牌 等形式进行宣传。
微笑训练的几种方法：
微笑规范：
 前台接待退房有微笑                      楼层见客离客有微笑     工程进房出门有微笑                      保安站岗巡楼有微笑   
       不但对直接服务的宾客有微笑，对过道中擦肩而过，电梯口背对站立以及楼梯等区域遇到的客人都要微笑
 有声服务：
    1、热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候客人；
    2、对客人的需求做出预期和积极地满足客人的需求；
    3、亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向客人道别；
   以上3部分内容做成贴画，粘贴在员工经常走动的区域，时刻提醒和鞭策员工。

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