超越竞争推动移动行业发展(ppt 88页)

超越竞争推动移动行业发展目录：
1.    营销重心后移，有效巩固中高端客户
2.利益优先原则— 移动行业的特征决定了对用户的利益诉求要比品牌形象塑造更为重要
3.差异化原则*—用户群的差异主要集中在价值量和消费行为与偏好上，针对性地予以满足将能有效提升用户离网成本，产生用户依赖
4.客户体验/全面融入生活原则—借助手机随身携带的优势，通过产品功能和客户忠诚计划来全面融入用户生活，全方位“锁定”用
5.多重巩固原则—移动消费是带有人际互动性质的消费，移动可利用既有人际关系通过适合的产品和手段对个人用户进行多重巩固
6.简便性原则—使用简便是消费者的共性需求，尤其是对移动消费者来说简便性是使用户产生依赖的重要因素
7.远景巩固原则— 利用用户对未来收益的期盼心理来挽留用户
8.预警挽留原则—建立敏锐的预警体系来监控大客户可能离网迹象，并一对一地进行用户挽留
9.合作伙伴原则—通过业内/业外合作伙伴的建立来营造移动客户巩固网络
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