红地毯策划方案(doc 10页)

红地毯策划方案内容提要：
　　“红地毯”的诞生服务之所以成为愈来愈重要的竞争手段是因为我们将迈进顾客满意的时代。
　　服务竞争是家电市场越来越重要的手段，服务内容扩充、服务承诺升级、服务口号创新、服务行为规范是新一轮服务竞争的鲜明特点。荣事达于1997年“3•15”之际隆重推出了“红地毯”服务，引起强烈反响。其中的“三大纪律、八项注意”服务行为规范，更是画龙点睛之笔，并被家电企业广为仿效。本文以亲身经历首次披露荣事达“红地毯”服务及“三大纪律、八项注意”的创意策划过程。 
　　荣事达的售后服务，曾沿用“零缺陷管理”的提法，叫过“零缺陷服务”，有过“四不准一尊重”的服务规定。在服务竞争已经成为家电企业越来越重要的竞争方式和手段的市场竞争形势下，公司决策层产生了重新确立服务新形象的动议。
　　合资方美国美泰克公司对此也十分关注，介绍说他们在美国本土实施的是“红地毯”服务(Red Carpet Service)。其基本做法是维修人员上门服务时携带一块红地毯，在红地毯上开展维修操作。可否在中国实行“红地毯”服务，请中方考虑。
　　中方领导听后颇感兴奋，“红地毯”服务名称不错，寓意也不错，亲切温馨，与合资方服务名称一致，又能形成统一形象并有利于加强双方合作，当即拍板采纳，并责成市场副总经理抓好具体服务内容和实施方案的策划工作。
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