如何进行业务流程分析(ppt 30页)

如何进行业务流程分析目录：
第一部分  什么是”流程”?
第二部分  “流程管理”管什么?
第三部分  如何设计业务流程?
第四部分  如何进行业务流程调研?
第五部分  “流程分析”分析什么呢?
第六部分  流程分析在IT行业的作用

 

如何进行业务流程分析内容提要：
流程的概念：
流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输出的活动。 ——Michael Hammer
流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。——T.H.Davenport
流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。——H.J.Johnson
流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
流程的特点：
目标性－有明确的输出（目标和任务）。
内在性－包含于任何事务或行为中。
整体性－至少由两个活动组成，“流转”。
动态性－按一定的时序关系的从一个活动到 另一个。
层次性－组成流程的活动也可以是一个流程“嵌套”、“分解”、“子流程”。
结构性－多种表现形式。

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