东风汽车业务流程设计与优化(ppt 102页)

东风汽车业务流程设计与优化目录：
一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法
2、流程绘制的方法
三、流程优化
1、流程优化的步骤
2、选择流程和组建团队
3、收集信息
4、面谈和流程现状建模
5、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化

 

东风汽车业务流程设计与优化内容提要：
主要目标:
理解和整理现有流程
阐明企业关键问题
识别改进的良机
什么是流程图？
流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。
一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。
为什么要使用流程图？
要改善流程，你必须了解流程
流程的复杂程度和缺乏对流程必要的了解限制了管理阶层改善流程的努力
分析技能和流程图技能使我们可以了解流程，并就此和管理阶层进行沟通
怎样绘制流程图？
如何准备
使用标准的流程图符号
从上至下绘制流程图
和了解流程的人员一起准备
如何执行
与流程所有人进行小组讨论
必要时进行个人访谈
执行时了解成本、质量和时间（流程运行时间和共用时间）
执行时对用于改善流程的业务需求、人员、步骤和技术进行归档
如何归档
使用最适宜的流程以及成本、时间和质量衡量标准文档
在标准格式中获得所有改善机会

..............................