CS推行计划企划书(PPT 21页)
NTTDoCoMo株式会社
NTTDoCoMo2001年CS推行计划
企划书
1、2001年度推行CS的活动目标
以至今推行CS取得的成果为基础,2001年度期望进一步扩大活动的范围.
DoCoMo指导方针的确立
2、CS推行的总体印象
方针 推行支持 实施 评价 奖励
3、2001年度策划CS推行计划的要点
强化支持DS措施
采访专卖店-----3-(1)
了解专卖店在满足顾客需求时所遇到的问题,把握
专卖店对NTTDoCoMo的协助期望。
〈a.DoCoMo shop〉
集体采访店长或数名店员 10次
约700万日圆
〈b.量贩店〉
访问采访卖场主任或数名店员 10名
约300万日圆
公司内部采访----3-(2)
在公司内,实施分部门集体采访。
首先,对采访专卖店时指出的事项进行实情的确认,
并讨论其原因。而且要同时听取在提高顾客满意度方
面自己部门应做的事,及对其它部门的期望。
方法:从离顾客近的部门开始实施,本部门接受在工
作前部门提出的意见,明确问题的关联性,问题的本质。
设定约25组
约1750万日圆
向担当部门说明结果并委托其商讨对策-3(3)
向各部门总结从采访中得出的提高CS的对应课题,并说明调
查结果,委托各部门商讨对策。
在商讨对策时,提出预先考虑到的对策方案,并和主管商讨,
其后由主管部门提交正式的对策企划。
约300万日圆
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