物流企业与第三方物流(ppt 27页)

第一节   物流与客户服务
第二节   物流企业
第三节   第三方物流
学习目标：
         1.了解物流活动与市场营销的关系；物流企业
           的概念；第三方物流的兴起；第三方物流的
           作用。
         2.熟悉客户的需求与期望和服务导向；不同行
           业物流的特点；第三方物流的种类。
         3.掌握客户服务的定义；客户服务的四个重要
           要素；物流作业目标和现代化物流企业的特
           征；第三方物流的概念。
本章重点：客户服务的定义；物流作业目标和现代化物流
          企业的特征；第三方物流的概念。
本章难点：第三方物流的概念及特征。
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