客户物流调研(doc 22页)

1. 调研目的：
2. 调研前期：
3. 调研内容：
调研方法
1、 根据调研的重点项目，从业务流程、流程中的控制点、后续处理、报表要求、具体业务单据要求等方面，进行全面的调研，返回前完成业务流程图、实现进度等客户确认；找出现有业务点的不足以及在产品中可以改进的方面。
2、 对于非重点项目，总括了解业务流程、流程中的控制点、重点关注与现有业务处理的关联关系和相互的影响；找出现有业务点的不足以及在产品中可以改进的方面。
3、 调研步骤：
 发出调研提纲，出发前与联系人确认调研内容以及大致的时间安排，被访对象；
 到达后，再次确认调研的时间安排；
 按照调研计划逐项进行调研；
 现场访谈时，对于关键流程图示交流；每日结束后完成重点调研项目的处理流程等文字和流程图描述，第二天和被访对象进行进一步确认，必须确认无误；
 调研结束返回公司，总体整理，有关问题的再次确认，整理完毕发送给客户联系人。
……………………
..............................