MBA服务营销(ppt 56页)

（二）战略管理上的陷阱
企业的效率：可以由内部效率和外部效率构成 ，这两个方面使效率具有复杂性的特点。
1）内部效率  与公司的经营方式、劳动生产率以及资本有密切关系。
2）外部效率  顾客对公司产品和经营方式的感觉和看法。
（二）战略管理上的陷阱
对比：
在制造业中，内部效率与外部效率的相互关系并不十分重要，顾客所能观察的只是生产过程的具体产品。
在服务业中，客户或顾客直接参与到生产过程中去，所观察到的不仅是过程的最终效率，而且还包括部分过程本身。

（二）传统战略管理的陷阱
 图示说明

 

三、服务企业战略计划过程
（三）业务投资组合分析

   对企业的主要业务进行分类和评估，然后根据其经营并行果的好坏，决定给予资金投入的比例，对盈利的业务追加投入，对亏损的业务减少资金投入，使企业的资金得到最佳的配置。

方法：BSDZ咨询集团法、通用电器公司法

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