良好企业形象的塑造.pdf19

企业的关系者包括了消费者、客户、股东、投资者、企业内部员工、求职者、
地区居民、金融机构、原材料供应者、大众传媒记者、政府和地区公共团体等等。
企业与这些关系者的信息传递，影响着关系者对企业形成的正确感知。在相
互沟通中，产生企业形象。
良好的企业形象，是一种无形的财富，是企业软黄金，它可以为具有该企业
名称的任何一种商品和服务创造出一种消费信心。企业一旦被公众所认可、信赖，
它生产的任何产品、提供的任何服务也就同样会被公众所认可、信赖。日本的家
用电器在中国占领了很大的市场，其实就是靠它的几个名牌：松下、三洋、索尼，
由于它们在中国社会公众心目中形象良好，所以中国的消费者也爱屋及乌，信任
他们任何一个公司的任何一种产品。
市场经济的发展不以人的意志为转移，竞争已超越产品本身，非产品竞争被
置于突出地位，良好的企业形象成为企业攻城掠地、战胜强手、提高销售额的锐
利武器。把企业形象作为一种管理思想，溶入企业运行的各个层面，以形象建设
带动企业内、外因素的提升，以企业内、外因素的提升进行企业内外形象建设，
是现代企业发展中的一个重要里程碑，对于企业的未来具有重要战略意义。
一． 企业形象的概念、分类及引入意义
（一）企业形象的概念
说起企业形象，人们很容易将它同广告、促销、新闻发布等业务宣传工作等
同起来，以为它同管理工作不搭界。实际上，从现代企业管理来看，企业形象管
理是一项现代化、高水平的管理工作。所谓企业形象并不是简单的企业外在表现，
而是企业在产品质量、工业设备、科技进步、管理水平、经济实力、员工素质、
服务水准等基本素质上的综合表现。企业形象是企业内部员工和企业外部公众对
企业过程所形成的整体印象、综合评价及一般认定;是企业的基本特征在公众心
目中的客观反映；是企业同公众进行交流者沟通的基础与纽带。
..............................