某公司办事处营运手册(doc 24页)

某公司办事处营运手册目录：
第一章、某简介
第二章、服务
第三章、业务运作
第四章、值班管理
第五章、人事管理
第六章、培训
第七章、财务管理与信息沟通
第八章、产品的维护保养与能源管理
第九章、服务推广
第十章、安全与保全

 

某公司办事处营运手册内容摘要：
什么是服务：
　　准确而清晰地界定服务这一概念，是专家学者们一直努力的目标，按照美国市场营销协会下的定义，定义为：用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或者满足感。我们xx公司认为：我们应该给客户提供质量最好的产品和最优质的服务。我们的产品，能给客户创造极大的价值，我们的服务能使客户为我们传播良好的声誉。我们的服务目标是：我们与客户的心与心之间没有距离。
原则：
　　1、全方位的服务：无论客户在哪里，我们的服务都能覆盖得到。
　　2、全功能服务：我们不仅要做好被动式的服务，更要多做主动式的服务，不但要把帮助客户使用好购买的产品看作是我们的职责，更重要的是，把环保仪器的应用和推广，看做是我们神圣的义务。（TCSS： 全面顾客满意系统）
　　为了保证顾客全面满意的实现，我们xx公司必须建立运作顺畅，组织严密、反映迅速的服务体系结构。该体系是由售后服务中心全国各区域技术服务分中心以及全国各地办事处或服务中心站授权维修站三级组成。
　　我们必须要坚持不懈的努力，逐步形成这个层次清晰，覆盖广泛、布局合理、贴近客户的技术服务体系，是我们赖以为客户提供优质服务的基础保障。同时也是xx公司长期发展必须要夯实的基础建设。

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