建立公司的知识文化(doc 5页)

建立公司的知识文化内容摘要：
　　如果你问一群高阶主管，是否认为知识管理对企业的成功非常重要，绝大多数会热切地点头称是。这种回答正呼应了企管界最时髦的话题之一。
　　但是，认为知识管理非常重要，与知道该如何去做，完全是两码子事。MKXZ公司对欧洲、日本与美国四十家公司调查结果显示，许多主管认为所谓知识管理就是建立信息科技系统，如此而已。
　　有些公司则采更积极的做法：他们不厌其烦将所有的信息连结起来，经由改善作业流程、产品及顾客关系，建立足以增加获利能力的模式。这类企业明白要做到真正的知识管理，必须发展出使员工了解各种连结的方法，而且除了基础设施之外，还要关照到企业的每一个层面。
　　由于知识管理在创新与创造价值方面扮演的角色越来越重要，我们以「产品研发」（product development）及「订单处理」（order generation and fulfillment）这两项作业为重心，评定我们所调查的公司中，哪些可称得上是知识管理高手。这两项作业是公司创造价值的主要功臣。我们依据作业流程绩效与财务指针，将十五家公司归类为「成功」（successful），十五家公司则归属于「较不成功」（less successful），并加以比较（另外十家表现中等的公司则略去不论）。1955年至1998年之间，成功的公司订单总处理时间平均缩短将近11%，而较不成功的公司只降低16%。同一时期，成功的公司产品研发时间缩短46%，而较不成功的公司只降低0.7%。
　　接着我们比较两类公司的知识管理措施，以了解这些措施如何促使公司成功。调查的结论可以简单归纳如下：成功的公司所建立的企业环境，不但能蕴育出员工追求知识的渴望，也确保知识能不断地运用、散播及创造。
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