新任主管管理能力发展课程之一(ppt 22页)

新任主管管理能力发展课程之一目录：
一、透过KPI，确保目标上下对齐
二、如何制定 KPI？
三、绩效衡量两大范畴
四、探讨问题
五、行为与结果
六、绩效衡量两大范畴
七、描述期待的行为
八、行为描述到行为量化
九、传达你期待的行为
十、 时刻记住你的目标

 

新任主管管理能力发展课程之一内容摘要：
　　从调整个人目标做起，一直向上至与企业目标对齐为止。
　　在达成部门目标上，大力提倡团队合作。
　　设立明确可测量的业绩标准，这对绩效考核有很大的帮助。
　　鼓励员工与上司之间进行有效沟通。
　　設定KPI （关键绩效指标）
　　监控例行与日常目标的基础
　　確保與整组目标表现/业绩目标协调一致
如何制定 KPI？
以成本为基础– 考虑表现/业绩财务方面的问题。例如：
　　净投资销售额增长25%
　　不良资产减少5%
　　营销开支预算偏差在5%以内
以数量为基础– 成果数量的多少。例如：
　　每周 10 个新开的账户
　　每月从收费赚取5万的盈利
　　每天会见5个客户
以时间为基础– 将重点放在回应外界影响的速度。例如：
　　每季最多只接获两起客户投诉
　　在24 小时内回应客户的询问
　　2个工作天出月结单

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